> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.phone2.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Solucionar problemas con notificaciones en Android [GUÍA DE DISPOSITIVO] # 📲 Guía para solucionar problemas de notificaciones push en Android (Phone2) Si no estás recibiendo notificaciones push de la app **Phone2** en tu dispositivo Android, algunos ajustes del sistema o apps de terceros pueden estar bloqueándolas. Sigue esta guía según tu versión de Android o el modelo de tu dispositivo. --- ## ✅ Android 12 en adelante (incluye Android 13–15) 1. **Activa las notificaciones** * Después de instalar Phone2, asegúrate de haber tocado **"Permitir"** cuando el sistema te pidió permisos. * O ve a `Configuración > Aplicaciones > Phone2 > Notificaciones` y activa todos los interruptores. 2. **Desactiva las restricciones de batería** * Ve a `Configuración > Aplicaciones > Phone2 > Batería` * Selecciona **Sin restricciones** (no “Optimizado” ni “Restringido”). 3. **Excluir de Batería Adaptativa** (si aparece) * Ve a `Configuración > Batería > Preferencias adaptativas` * Desactiva las restricciones o agrega Phone2 a la lista de exclusión. 4. **Evita la suspensión en segundo plano** * Abre `Configuración > Bienestar digital > Temporizadores de apps` o `Batería > Uso de apps` * Asegúrate de que **Phone2** no esté marcada como "Raramente usada" o "Restringida". --- ## ✅ Android 6.0 en adelante Revisa que los permisos de Phone2 estén activados: 1. Abre la app `Configuración` 2. Toca `Aplicaciones` 3. Selecciona **Phone2** 4. Toca `Permisos` y asegúrate de que todos estén habilitados. --- ## ✅ Android 6.0.1 Verifica que la optimización de batería no esté bloqueando las notificaciones push: 1. Abre `Configuración` 2. Toca `Batería` 3. Presiona el menú (⋮) y selecciona `Optimización de batería` 4. Elige `Todas las apps` 5. Busca **Phone2** y selecciona **No optimizar**. --- ## ⚠️ Conflictos con apps de terceros Algunas apps pueden bloquear las notificaciones de Phone2. Aquí cómo desactivar esas configuraciones: ### Clean Master 1. Abre la app y ve a la pestaña `Herramientas` 2. Selecciona `Limpieza de notificaciones` 3. Toca el ícono de engranaje ⚙️ 4. Desactiva esta función para **Phone2** o para todas las apps. ### Security Master 1. Abre `Limpieza de notificaciones` dentro de la app 2. Toca el ícono de engranaje ⚙️ 3. Asegúrate de que **Phone2** esté desmarcada bajo "Apps - Notificaciones permitidas". > En algunos casos, puede ser necesario desinstalar estas apps para recibir notificaciones de forma confiable. --- ## 📱 Soluciones por dispositivo ### Asus Zenfone (Android 7.0) 1. Activa el inicio automático * Ve a `Configuración > Administración de energía > Administrador de inicio automático` * Activa **Phone2** 2. Agrega a las apps protegidas * Ve a `Administrador móvil > Impulsar > Activar Súper Impulso > Lista de apps protegidas` * Asegúrate de que **Phone2** esté incluida. --- ### Asus Zenfone 2 * Ve a `Aplicaciones > Administrador de inicio automático` * Activa **Phone2**. --- ### Huawei Honor 6 1. Agrega a las apps protegidas * Ve a `Configuración > Ahorro de energía > Apps protegidas` * Activa **Phone2** 2. Activa las notificaciones push * Ve a `Configuración > Administrador de notificaciones` * Habilita las notificaciones para **Phone2**. --- ### Huawei Honor 8 1. Agrega a las apps protegidas * Ve a `Configuración > Ajustes avanzados > Administrador de batería > Apps protegidas` * Activa **Phone2** 2. Ignora la optimización de batería * Ve a `Configuración > Aplicaciones > Avanzado > Ignorar optimización de batería` * Selecciona **Phone2** 3. Permite notificaciones * Ve a `Configuración > Panel de notificaciones y barra de estado > Centro de notificaciones` * Activa **Permitir notificaciones** y **Mostrar como prioridad**. --- ### Huawei P8 Lite 1. Habilita el inicio automático * Ve a `Administrador del teléfono > Administrador de inicio` * Activa **Phone2** 2. Permite notificaciones * Ve a `Administrador del teléfono > Administrador de notificaciones > Reglas` * Asegúrate de que **Phone2** pueda enviar notificaciones. --- ### Huawei Mate 8 / Nova Plus * Ve a `Configuración > Ajustes avanzados > Administrador de batería > Apps protegidas` * Activa **Phone2**. --- ### LeEco / LeTV 1. Activa el inicio automático * Ve a `Configuración > Permisos > Administrar inicio automático` * Activa **Phone2** 2. Agrega a la protección de apps * Ve a `Configuración > Batería > Gestión de ahorro de energía > Protección de apps` * Activa **Phone2** > También puede ser necesario desactivar “Limpieza de pantalla bloqueada” y “Modo de espera prolongado”. --- ### Lenovo * Ve a `Configuración > Administrador de energía > Gestión de apps en segundo plano` * Permite el inicio automático para **Phone2**. --- ### OnePlus (Android 7.0 y anteriores) * Ve a `Configuración > Aplicaciones > ⚙️ (arriba a la derecha) > Inicio automático de apps` * Activa **Phone2**. --- ### OnePlus (Android 8.0 y posteriores) 1. Configura apps recientes en “Borrado normal” * Ve a `Configuración > Avanzado > Administración de apps recientes` * Elige `Borrado normal`. 2. Desactiva la optimización de batería * Ve a `Configuración > Batería > Optimización de batería` * Selecciona `Todas las apps`, busca **Phone2** y elige **No optimizar**. --- ### OnePlus 3 * Ve a `Configuración > Batería > Optimización de batería > ⚙️ > Optimización avanzada` * Desactiva **Phone2**. --- ### OPPO 1. Agrega a las apps protegidas * Ve a `Configuración > Administrador de batería > Apps protegidas` * Activa **Phone2** 2. Ignora la optimización de batería * Ve a `Configuración > Aplicaciones > Avanzado > Ignorar optimización de batería` * Selecciona **Phone2** 3. Activa las notificaciones * Ve a `Configuración > Panel de notificaciones y barra de estado > Centro de notificaciones` * Activa **Permitir notificaciones** y **Mostrar como prioridad**. --- ### Samsung 1. Prioriza las notificaciones * Ve a `Configuración > Aplicaciones > Phone2 > Notificaciones` * Activa **Establecer como prioridad**. 2. Agrega a apps no monitoreadas * Ve a `Configuración > Administración del dispositivo > Batería > Apps no monitoreadas` * Agrega **Phone2**. --- ### Xiaomi * Ve a `App de seguridad > Permisos > Inicio automático` * Activa **Phone2**. --- ## ✅ Consejos finales Android tiende a restringir las apps en segundo plano para ahorrar batería. Excluir **Phone2** de esas limitaciones garantiza que no pierdas llamadas o mensajes importantes. ¿Necesitas ayuda? [Contacta al equipo de soporte de Phone2](https://phone2.io) — ¡estamos para ayudarte!